RECRUTEMENT

Contact: recrute@bull.ma

Recrutement de Superviseurs Seniors

Le groupe Bull est l'un des premiers acteurs informatiques européens, expert des systèmes d'information ouverts, flexibles et sécurisés. Avec la convergence des technologies de l'information, des télécommunications, des médias, Bull, seul acteur européen maitrisant les principaux maillons de la chaîne de valeur informatique, aide les entreprises et les administrations à bâtir, optimiser, exploiter et rentabiliser leurs systèmes d'information (SI) pour opérer en toute sécurité. Présent au Maroc depuis 60 ans, le Groupe accompagne les grandes entreprises et les administrations dans la transformation de leur système d'information en leur apportant son savoir-faire dans les domaines stratégiques suivants :

Les serveurs ouverts basés sur des technologies standards,
La conception et la refonte de systèmes d'information,
L'intégration et le support de progiciels,
La sécurité de bout en bout des échanges et des données.

A- Poste:

Mission principale:

Contribuer à la satisfaction des Utilisateurs en assurant l'animation opérationnelle et la supervision de l'équipe d'assistance à distance. Vous serez l'interface privilégiée entre le Help-Desk et les équipes support.

Responsabilités:

1. Assurer le suivi opérationnel de l'équipe d'assistance :

En veillant à l'application des procédures et modes opératoires,
En préparant les plannings de l'équipe, pour validation par le responsable Help-desk,
En pilotant en temps réel, l'activité des télé conseillers en fonction de la charge d'appels,
En signalant toute dérive au management et/ou chef de projet.

2. Superviser la bonne réalisation des prestations d'assistance :

En veillant au respect des engagements contractuels,
En exploitant régulièrement son outil de suivi et ses tableaux bords,
En contrôlant la qualité de renseignement du système d'information.

3. Animer l'équipe d'assistance :

En répercutant toute information nécessaire aux télé conseillers pour mener à bien leur mission,
En faisant le lien avec les équipes support client
En contrôlant la disponibilité et la mise à jour des documentations relatives au projet.

4. Capitaliser sur les anomalies rencontrées :

En informant le management et/ou l'équipe projet des dysfonctionnements et dérives constatés
En contribuant à l'évolution de ses outils de travail par des propositions d'amélioration,
En proposant au chef de projet et/ou de son management des modifications des process et/oudes modes opératoires.

B-Profil:

Formation, expérience :

Baccalauréat + 2 ans ou formation équivalente,
Expérience du management et coaching d'équipe en Help-desk ou Centre d'appel.

Compétences :

Bonnes connaissances de l'utilisation des outils de gestion d'appels,
Culture informatique pluridisciplinaire,
Connaissance des outils et technologies téléphoniques et serveur vocaux
Connaissances des bases de données

Aptitudes :

Capacité d'écoute et de communication
Expression orale aisée
Bon relationnel
Résistance au stress
Aptitude a la négociation
Aptitude à l animation d'équipe
Méthodique et rigoureux dans l'organisation du travail

Recrutement de Télé-conseillers

Les serveurs ouverts basés sur des technologies standards,
La conception et la refonte de systèmes d'information,
L'intégration et le support de progiciels,
La sécurité de bout en bout des échanges et des données.

A- Poste:

Mission principale:

Contribuer à la satisfaction des utilisateurs des clients par la prise en compte, le traitement à distance ou le transfert vers une structure support compétente des dysfonctionnements logiciels et matériels qu'ils rencontrent dans l'utilisation de leur informatique.

Responsabilités:

1. Assurer l'accueil et l'enregistrement des demandes des utilisateurs dans le Système d'Information (SI) de Bull ou du Client conformément aux procédures et critères qualité en vigueur.

2. Assurer le traitement à distance des demandes de support et de service dans le respect du périmètre et des délais contractuels :

En fournissant les solutions aux incidents déjà répertoriés : base des erreurs connues, base de connaissance, solutions de contournement.
En utilisant les outils de prise de main à distance mis à sa disposition.
En transmettant aux structures support concernées, dans les délais impartis, l'analyse des incidents qui ne sont pas de sa compétence.

3. Assurer le suivi des demandes qui ont été soumises au Service-Desk :

En consignant les actions réalisées dans le Système d'Information.
En relançant les structures support tant que nécessaire.
En clôturant, avec l'accord de l'utilisateur, les appels résolus qui sont de la responsabilité du Service-Desk.

4. Garantir l'efficacité et la disponibilité de son unité :

En s'engageant individuellement à atteindre les objectifs Qualité de son unité.
En contribuant à l'évolution de ses outils de travail par des propositions d'amélioration.
En contribuant à l'amélioration des délais de résolution des incidents.

5. Développer ses compétences et ses connaissances :

En échangeant avec les structures Support et ses collègues lors de diagnostics.
En participant à l'évolution et à la mise à jour de la base de connaissances.
En participant aux formations planifiées.

6.Participer aux actions préventives :

En soumettant à son superviseur et/ou au Gestionnaire des Incidents les informations relatives aux cas de récidives "Incidents rencontrés par plusieurs utilisateurs en même temps.

B-Profil:

Formation, expérience :

Baccalauréat + 2 ans ou formation équivalente.
Expérience de 6 mois à un 1 an en help-desk bureautique ou service après vente.
Formation au métier des Centres d'Appels.

Compétences :

Bonnes connaissances de l'utilisation des outils de Gestion des Incidents.
Culture informatique pluridisciplinaire.
Connaissance de l'environnement matériel et logiciel des postes de travail.
Capacité multilingue (français, anglais + autres langues).

Aptitudes :

Capacité d'écoute et de communication.
Expression orale aisée.
Bon relationnel.
Résistance au stress.

Ingénieurs Développement JAVA / J2EE Confirmés (Casablanca et Rabat)

Entreprise

Le Groupe Bull est l'un des premiers acteurs informatiques européens, expert des systèmes d'information ouverts, flexibles et sécurisés.

Présent au Maroc depuis 58 ans, le Groupe accompagne les grandes entreprises et les administrations dans la transformation de leur système d'information en leur apportant son savoir-faire dans les domaines stratégiques suivants :

- Les serveurs ouverts basés sur des technologies standards,
- La conception et la refonte de systèmes d'information,
- L'intégration et le support de progiciels,
- La sécurité de bout en bout des échanges et des données.

Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes sur les grands projets, Bull Maroc recrute à Casablanca et à Rabat des Ingénieurs Développement Java / J2EE confirmés.

Poste :

Vous aurez en charge les activités suivantes :
- Analyse, compréhension et enrichissement des besoins fonctionnels,
- Implémentation de ces fonctions au niveau des couches présentation, métier et services,
- Développement de briques en technologies J2EE,
- Tests unitaires et intégration.

Profil recherché

Diplômé d'une Ecole d'Ingénieur (Bac+5), vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire.

Les qualifications souhaitées sont les suivantes :

1. Concepts d'ingénierie fondamentaux :
- Bonne compréhension des architectures bâties autour des plateformes J2EE,
- Compréhension des architectures SOA et MDA,
- Maîtrise de l'UML, très bonne connaissance des notions orientées-objet.

2. Expertise en Framework/Technologies :
- Frameworks MVC2 : Première expérience en Struts ou JSF souhaitable,
- Connaissance des frameworks Hibernate / Spring,
- Aisance sur des outils de génération de code style "velocity".

3. Autres qualifications :
- Intérêt pour les nouvelles technologies,
- Bon relationnel et motivation sont des atouts essentiels,
- Travail en équipe,

- Aptitude au travail sur objectifs,
- Créativité et esprit d'analyse,
- Bonne communication (orale et écrite)
- Anglais souhaitable.

Type de contrat

CDI